S.S.S
Sipariş & Ödeme
Siparişimi nasıl verebilirim?
Beğendiğiniz ürünü sepete ekleyerek ödeme adımlarını tamamlamanız yeterlidir. Siparişiniz, ödeme onayı alındıktan sonra işleme alınır.
Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?
Evet, mavenoyun.com üzerinden üye olmadan da güvenle alışveriş yapabilirsiniz.
Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
Kredi kartı ve banka kartı ile güvenli ödeme kabul ediyoruz. Ödemeler 3D Secure altyapısı ile korunmaktadır.
Taksit imkânı var mı?
Taksit seçenekleri, bankanıza ve ödeme altyapısına göre değişiklik gösterebilir. Mevcut taksit seçeneklerini ödeme ekranında görüntüleyebilirsiniz.
Ödeme yaptıktan sonra siparişim ne zaman onaylanır?
Ödemeniz başarıyla tamamlandığında siparişiniz otomatik olarak onaylanır ve hazırlık sürecine alınır.
Kargo & Teslimat
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Stokta bulunan ürünler genellikle 1–2 iş günü içerisinde kargoya verilir.
Hangi kargo firmasıyla çalışıyorsunuz?
Siparişleriniz anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları aracılığıyla gönderilmektedir.
Kargo ücreti ne kadar?
Kargo ücreti, sipariş tutarına ve dönemsel kampanyalara göre değişiklik gösterebilir. Güncel kargo bedeli ödeme ekranında belirtilmektedir.
Kargomu nasıl takip edebilirim?
Siparişiniz kargoya verildiğinde, kargo takip numarası tarafınıza iletilir.
İade, Değişim & Cayma Hakkı
İade sürem kaç gündür?
Mesafeli Satış Sözleşmesi kapsamında, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Hangi ürünler iade edilemez?
Ambalajı açılmış, kullanılmış veya tekrar satılabilirliği bozulmuş kutu oyunları iade edilemez.
İade kargo ücretini kim öder?
Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir. Hatalı veya kusurlu ürünlerde kargo ücreti tarafımızca karşılanır.
Para iadesi ne kadar sürede yapılır?
İade işlemi onaylandıktan sonra, ödeme iadeniz 10 iş günü içerisinde bankanıza yapılır.
Ürünler Hakkında
Satılan ürünler orijinal mi?
Evet. mavenoyun.com üzerinden satılan tüm ürünler orijinal ve lisanslıdır.
Oyunlar Türkçe mi?
Ürünlerin dil bilgisi, ilgili ürün sayfasında açıkça belirtilmektedir.
Oyun içeriği eksik veya hasarlı çıkarsa ne yapmalıyım?
Ürünü teslim aldıktan sonra durumu bizimle iletişime geçerek bildirmeniz yeterlidir. Gerekli inceleme sonrasında destek sağlanır.
Stokta olmayan ürünler tekrar gelir mi?
Stok durumu ürünlere göre değişiklik gösterebilir. Tekrar stoğa girecek ürünler için siteyi takip edebilirsiniz.
Fatura & Kurumsal Alım
Fatura gönderiyor musunuz?
Evet, tüm siparişleriniz için e-arşiv fatura düzenlenmektedir.
Fatura kime kesilir?
Fatura, sipariş sırasında beyan edilen fatura bilgilerine göre düzenlenir.
Kurumsal alım yapabilir miyim?
Evet. Kurumsal alımlar için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Üyelik & Hesap
Üye olmak zorunlu mu?
Hayır, üyelik zorunlu değildir. Ancak üye olarak siparişlerinizi daha kolay takip edebilirsiniz.
Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
Giriş ekranında yer alan “Şifremi Unuttum” seçeneğini kullanarak yeni şifre oluşturabilirsiniz.
Hesabımı nasıl silebilirim?
Hesap silme talebinizi bizimle iletişime geçerek iletebilirsiniz.
Güvenlik & KVKK
Kredi kartı bilgilerim güvende mi?
Evet. Ödeme işlemleri SSL ve 3D Secure güvenlik sistemleri ile korunmaktadır. Kredi kartı bilgileriniz tarafımızca saklanmaz.
Kişisel verilerim nasıl korunuyor?
Kişisel verileriniz, KVKK kapsamında ve Gizlilik Politikası’na uygun şekilde korunmaktadır.
İletişim & Destek
Size nasıl ulaşabilirim?
destek@mavenoyun.com e-posta yoluyla bize ulaşabilirsiniz.
Müşteri hizmetleri çalışma saatleri nedir?
Destek talepleriniz hafta içi mesai saatleri içerisinde yanıtlanmaktadır.